POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE MATYTECH
Última actualización: 11 de julio de 2026
En MATYTECH, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política detalla los plazos, condiciones y procedimientos para devolver productos y solicitar reembolsos.
1. Plazo para Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de la mayoría de nuestros productos dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política .
2. Condiciones para la Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estado del producto: El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales .
Prueba de compra: Es imprescindible presentar el comprobante de compra o factura .
Excepciones: No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión en productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse, como productos digitales, software, o aquellos que hayan sido personalizados o hechos a medida .
3. Productos con Defectos o Daños de Fábrica
Si el producto que recibiste presenta defectos de fábrica o daños imputables a nosotros, el plazo para gestionar la devolución es de 7 días hábiles a partir de la recepción . En estos casos, cubriremos los gastos de envío de la devolución y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo del importe.
4. Procedimiento para Realizar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a [Correo electrónico de contacto] indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Recibe instrucciones: Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección a la que debes enviar el paquete .
Empaqueta el producto: Asegúrate de que el producto esté bien protegido y en su embalaje original. Incluye el comprobante de compra y el número de RMA en el exterior del paquete .
Envía el paquete: El costo del envío de la devolución correrá por tu cuenta, excepto en los casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte . Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la recepción del paquete .
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso .
Aprobación: Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días y se aplicará al método de pago original que utilizaste en la compra .
Rechazo: Si la devolución no cumple con los criterios establecidos, te informaremos del motivo y te ofreceremos la opción de que te enviemos el producto de vuelta (los gastos de envío correrán a tu cargo).
6. Productos en Oferta
Los productos adquiridos en oferta o con descuento podrán tener condiciones especiales. En general, los artículos rebajados pueden no ser elegibles para un reembolso completo, pero sí para un cambio o una nota de crédito .
7. Cambios
Si lo que deseas es cambiar un producto por otro, el proceso es similar al de una devolución. Deberás contactar con nosotros y enviar el producto original. Una vez recibido y verificado, te enviaremos el nuevo producto. Si el nuevo producto tiene un coste diferente, se ajustará el importe correspondiente.